可能说到手机自然、爆炸、起火等关键词的时候,对于不少小伙伴还心有余悸。毕竟经历过2016年下半年,三星Galaxy Note7系列智能手机在全球大范围大规模发生爆炸事件后,让不少手机用户对这些词都非常敏感。这次事件虽然已经过去了一年半之多了,但是影响似乎仍然存在,以至于在调研机构公布的数据中可以看到,三星虽然还保持着全球第一智能手机品牌的地位,但是其占有率已经跌破了20%。由此看,三星智能手机的此次爆炸事件,可以说也成为了智能手机史上至今为止影响范围和波及时间最长的一次事件了。由此,整个手机行业对于手机自燃、爆炸的现象都极为敏感,大多数智能手机品牌也都引以为戒,可是貌似目前全球排名已经下滑至第三位的苹果,却并没有当回事。继2017年底苹果iPhone 8/8Plus出现的电池膨胀导致机身破裂让人担忧后,近日据外媒iDrop News报道,一名家住美国俄亥俄州哥伦布市的男子使用了大概三周的iPhone XS Max竟然在其裤兜中发生了自燃,并烧坏了其裤子以及烧伤了其臀部。而这貌似也是iPhone XS系列发售后,首起在美国被公开报道的自燃事件。

其实关于手机自燃的报道相信近年来小伙伴们也见得多了,自燃的场景莫过于充电中、挤压中、使用中以及最匪夷所思的既没有充电又没有使用也没有挤压的情况下就那么自燃了。而根据此次外媒iDrop News报道的情况看,其实这次iPhone XS Max自燃事件发生的场景也并未出其右,不过确实最让人不理解的最后一种情况,并且还对机主造成了身体和财产的伤害和损失。据报道中当事人介绍的情况看,这款其使用了三周的iPhone XS Max没有使用也没有充电就在其裤兜中自燃了,并烧坏了其裤子和鞋,而且还将其臀部也烫伤了。而这起发生在12月12日的苹果iPhone XS Max自燃事件,为啥会成为首起在美国被公开报道的iPhone XS系列自燃事件呢?

根据当事人J.Hillard的表述来看,主要还是在于苹果售后方面的傲慢所造成。J.Hillard表示,其在经历了与两家苹果商店的售后、Apple Care热线以及Apple Store的某位经理沟通后,未得到对方有诚意的解决方案,并被要求需要将自燃的手机回收,才能够给自己更换一台新机,而且这位经理还要求自己不要对外声张此事。而对于J.Hillard提出的赔偿衣服、鞋子以及医药费;赔偿手机损坏造成的任何服务损失(类似于咱们的误工费)等诉求,苹果的售后却始终没有给与答复。对于苹果方面给出的解决方案,J.Hillard也果断予以了拒绝。也就是鉴于此,当事人这才在无奈之下,把此事告知了媒体。

目前,J.Hillard表示,其对苹果iPhone的质量、以及售后处理问题的方式表示失望,并表示正在考虑进行诉讼,希望苹果能够认真处理此事,但截至目前苹果官方依然没有公开回应。

其实苹果售后的傲慢表现,早已不是什么新闻了。比如,此前,在全球各地都曾曝出过iPhone XS系列自燃的报道,但是最终却都不了了之,并没有看到苹果有什么对用户的补偿。而且,近年来,似乎苹果对于旗下iphone产品和iOS产品的品控越来越放任,从iphone 5开始的wifi模块脱焊门、掉漆门等,到最新发布的iphone XS系列的信号门,几乎每一代产品都会出现从“胎里”带的各种软硬件bug。而从近期其股价持续下跌和销量持续下降也看以看出,苹果似乎正在失去其懒以生存的用户群体。其实库克应该看看苹果iphone的发展历史,乔布斯早已身体力行过苹果iphone发展过程中的教训,并也付出过相当大的代价。想要树立一个品牌的形象并不容易,但是想要毁掉它却是分分钟的事。比如目前三星手机在全球的占有率已经跌破了20%,其在中国的占有率更是跌至了1%左右,这些与其对于当初出现“爆炸门”事件后,对于用户的《傲慢与偏见》是有密不可分的关系的。且行且珍惜吧!

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